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政务新媒体，与其求多不如求精

桃花岛主 严平 重庆瞭望
2024-09-08

近日，江苏省张家港市集中关停了一批政务新媒体账号，这一举动引发广泛关注。对此，不少网友支持——“早就该关了”“关得好，整治形式主义的好办法”“总算给手机减负了”。

可见，公众对政务新媒体账号的泛滥积怨已久。当政务信息公开的渠道变成了“僵尸号”，变成了只发通稿的“黑板报”，透支的就是政府公信力。

不可否认，在推动政务信息公开上，政务新媒体曾起到了不小作用，成为人们了解政府工作的一个窗口。但随着“一窝蜂”式的泛滥，多数“插旗式”“占坑式”的账号已背离初心，反而成了负担。

新形势下，如何让政务新媒体账号回归初心？如何实现现有资源的有效聚合？值得我们思考。

▲政务新媒体乱象。王鹏 作/新华社
回顾我国政务新媒体建设，可谓一路“狂飙”。

早在2015年，腾讯就公布，全国政务微信公号已超过10万个。在此之前，全国各地政府部门纷纷跟进开设“两微一端”，仿佛政务新媒体已成为各单位的标配，有的单位甚至还不止一个，就连幼儿园、养老院都纷纷开通账号。

跟风之后，虚假繁荣现象很快出现。《新媒体蓝皮书:中国新媒体发展报告No.6》就指出，政务新媒体虽然“欣欣向荣”，但存在大量“僵尸账号”，属于虚假繁荣。蓝皮书还对“僵尸账号”的大量存在进行了归因，认为对新媒体研究和认知不足、盲目跟风、无力运营、顾此失彼是导致“僵尸账号”存在的四大因素。

尽管问题早就暴露，却依然难以抑制一些政府部门开通政务新媒体的冲动。究其原因，除了跟风心态作祟，更有投机邀功的小心思。之前就有媒体曾报道，一些部门为了追求工作“留痕”，将新媒体发布变成了“打卡晒成绩”，把内部“黑板报”搬到网上、晒在朋友圈里。

而更多的政务新媒体账号，则是无力维护或勉力维持。于是我们看到，有些账号搬运新闻内容，有些账号猛灌心灵鸡汤，还有不少账号长期不更新，最终变成了“僵尸”“废墟”。

这些既虚且空的政务新媒体账号，其实早就没有存在的必要，却在网络空间里占据着平台服务器的容量，沦为摆设，构成数字形式主义。

▲政务新媒体走偏。王鹏 作/新华社
虽然政务新媒体运营存在虚假繁荣，但其中也不乏佼佼者。

比如，一些公安部门和消防部门的官微，就做得有声有色。一些地方政府的账号，不仅传播量和影响力巨大，还真正成为沟通政府和百姓的桥梁。同时，一些账号还成为“网红”，打造成了IP，比如“江宁婆婆”“深圳卫健委”等。

这类政务新媒体，不仅内容紧扣本单位职责，更是通过互动与创新拉近了与民众的距离，赢得了大家的喜爱和信任。

与这些“内卷”账号相比，更多政务新媒体账号呈现的则是“内耗”。比如，有些单位的账号为了涨粉，或通过行政命令下达关注指标，或通过投票、抽奖来拉高流量。

以笔者的遭遇为例，孩子所读幼儿园的公众号，也常常要求家长“打卡”。而翻阅这些账号，内容多是些工作流水账，毫无营养、毫无帮助。

更值得注意的是，为了应付检查，避免账号沦为“僵尸号”被通报，有些政务新媒体账号还通过采购服务来维护，以至于孕育出了托管、代运营的庞大市场。有些提供代运营服务的机构，手持几十个甚至上百个政务新媒体账号，发布的内容却多与账号定位不匹配。

对这类账号来说，这无疑就是一场毫无价值、毫无意义的内耗，不如直接关停及时止损。

▲政务新媒体“休眠”。勾建山 作/新华社
那政务新媒体是否就该一关了之呢？

其实，与其让这些信息发布渠道“撂荒长草”、任性妄为，不如结合当下的传播格局和群众需求，打造更集中、更高效的信息发布窗口和民生服务平台。

就现实来说，可以不求多而求精——抛弃虚假繁荣转向求真务实，通过把各个账号聚合到一个平台，实现信息的一站式传播、服务的一站式办理。如此，既能方便群众，也能整治“指尖上的形式主义”。

当前，媒体融合正在不断深化，政务平台也在迭代更新，新技术和新理念的加持，已经让这些机构和平台，拥有了专业的信息发布和数字服务能力。在此形势下，散乱的政务新媒体，到了重新聚合、能力重塑之时了。

此次，张家港市虽然集中关停了一些政务新媒体账号，但其内容和服务功能都迁移到了“张家港发布”微信公号和“今日张家港”APP。这样做，既减轻了各部门的负担，也让市民查阅信息和寻求服务变得简单。

关停沦为摆设的政务新媒体，是整治“指尖上的形式主义”，也是大势所趋。关停之余，建立起更专业、更高效的信息发布渠道和服务载体，才能回归初心，更好连接群众与政府，做到“双向奔赴”。

责编丨王祥
责校丨伏一晨 程正龙
审核丨王方杰

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